Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

Quien decide sobre tus datos personales en ImpulsA (el «responsable del tratamiento») es:

• Responsable del tratamiento: Jhonatan David Bedoya Montoya, identificado con C.C. 1002544978.
• Domicilio: Calle 20A # 21-30, Edificio Pinzón, oficina 704, Manizales, Caldas, Colombia.
• Correo para privacidad, consultas y reclamos: servicioalcliente@impulsaapp.com
• Teléfono: +57 320 629 2988

En este documento «ImpulsA», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa organización y a la plataforma que opera en este sitio.

2. A quién aplica y qué ley la rige

Esta política aplica a todas las personas que usan ImpulsA: niños y niñas desde los 6 años, jóvenes y personas adultas, a quienes visitan las hojas de vida públicas, a quienes nos escriben por WhatsApp, a quienes agendan una cita con nuestro equipo y a quienes usan la página de presentación (tengan o no una cuenta).

Se rige por la ley colombiana de protección de datos personales: el derecho de «habeas data» del artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que recoge el Decreto 1377 de 2013) y las normas que los modifiquen. La autoridad que vigila su cumplimiento es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si usas ImpulsA desde otro país, también respetamos los derechos que te dé la ley de allí que nos sea aplicable; escríbenos y los atendemos igual que los de cualquier otra persona.

3. Qué datos recogemos

No usamos publicidad, no rastreamos tu actividad en otros sitios y no instalamos herramientas de analítica de terceros. Más detalles en la política de cookies.

4. Para qué los usamos

1. Crear y administrar tu cuenta y mantener tu sesión.
2. Armar tu ruta de aprendizaje a tu medida y preparar tus lecciones, ejemplos y proyectos.
3. Que el mentor converse contigo y evalúe tus respuestas con retroalimentación.
4. Mostrar tu progreso (puntos, niveles, árbol de crecimiento, logros), que se mide en evidencias y no en tiempo conectado.
5. Adaptar tus lecciones a cómo te va: reforzar lo que te cuesta, subir el reto en lo que ya dominas y darte más ejemplos si los necesitas (ver Tu progreso por temas).
6. Construir y, solo si tú lo decides, publicar tu hoja de vida.
7. Proteger a las personas y a la plataforma: prevenir abusos, poner topes de uso y responder a incidentes de seguridad.
8. Comunicarnos contigo (o con tu familia) sobre tu cuenta, tus pagos, cambios importantes de estos documentos y la autorización de menores, y enviarte el enlace para recuperar tu contraseña cuando lo pidas. Al crear la cuenta te enviamos un correo de bienvenida y, si diste un número de contacto, un mensaje de bienvenida por WhatsApp (a un menor, ese mensaje le llega a la persona adulta responsable cuyo número dejó); si respondes BAJA, no te escribimos más mensajes automáticos. El número de contacto solo lo usamos para eso: no te enviamos publicidad por ahí sin tu permiso.
9. Cobrar los cursos que compras, abrirlos con tus puntos y atender retractos y devoluciones.
10. Aplicarte las promociones que te correspondan y saber cuántas personas se registran y cuánto se compra por cada enlace, QR o campaña nuestra (ver Si llegas por un enlace, un QR o un código de promoción).
11. Atender tus consultas, peticiones y reclamos, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
12. Responder a quienes nos escriben por WhatsApp, hacer seguimiento a su consulta y saber qué anuncios funcionan (ver Si nos escribes por WhatsApp).
13. Organizar las citas que agendas con nuestro equipo, enviarte el enlace para confirmarlas y un recordatorio el día antes (ver Si agendas una cita con nosotros).
14. Mostrar ImpulsA en ferias y eventos: que la mentora responda preguntas y arme rutas de prueba en la página de presentación (ver Si usas la página de presentación).

Si algún día quisiéramos usar tus datos para algo distinto, te lo diremos antes y, cuando la ley lo exija, te pediremos una autorización nueva.

5. Con quién los compartimos y envíos al exterior

Para funcionar, ImpulsA usa servicios de terceros. Casi todos están fuera de Colombia, así que tus datos se transfieren o transmiten al exterior. Estos son todos los que existen hoy y lo que reciben:

Al aceptar esta política autorizas de forma expresa e inequívoca estas transferencias internacionales (Ley 1581 de 2012, art. 26). Si no estás de acuerdo, no podrás usar las partes de ImpulsA que dependen de la IA, que son la base del servicio; puedes escribirnos para eliminar tu cuenta.

También podemos compartir datos con autoridades cuando una ley o una orden válida lo exija, y con quienes presten a ImpulsA servicios técnicos (como el alojamiento del sitio) únicamente para operar la plataforma y bajo deber de confidencialidad. Si ImpulsA se fusiona o cambia de dueño, te avisaremos antes de que tus datos pasen a una política distinta.

6. Inteligencia artificial

• Tu mentor es una IA, no una persona. Puede equivocarse. No sustituye a profesionales (salud, derecho, finanzas, psicología) ni a tus docentes.
• Lo que escribes o dices al mentor se envía al proveedor de IA para generar la respuesta (ver tabla). Por eso, no compartas datos personales de otras personas ni claves, números de documento o datos de tarjetas.
• Los puntos y la evaluación de tus prácticas los calcula en parte la IA. Son orientación para aprender dentro de ImpulsA y no producen efectos legales ni laborales fuera de la plataforma. Si no estás de acuerdo con una evaluación, puedes volver a intentarlo o escribirnos a servicioalcliente@impulsaapp.com para que una persona la revise.
• Para preparar tu siguiente lección, la IA recibe un resumen corto de tu progreso (qué temas dominas, cuáles te cuestan y tu ritmo). Lo arma ImpulsA con tus prácticas; no lleva tu nombre completo, tu correo ni lo que escribiste.
• «Conversación» (practicar una situación con un personaje): en algunas lecciones conversas por escrito con un personaje (una mesera, un cliente, una proveedora…) que es una IA. Cada mensaje que escribes se envía al proveedor de IA para que el personaje responda, y al final la IA revisa la conversación para decirte qué objetivos lograste; la nota la calcula ImpulsA con esa revisión. La conversación se guarda como tu respuesta (para «Mis respuestas», para tu progreso por temas y para que puedas volver a verla) mientras exista la ruta; sale en la descarga de tus datos y se borra si eliminas la ruta o tu cuenta. Antes de guardarla (y de enviarla a la IA) tapamos los teléfonos, correos, números de documento, contraseñas y enlaces que escribas: no los compartas. Solo está para jóvenes y personas adultas, no para niños y niñas; con jóvenes el personaje sigue las reglas de seguridad de menores.
• Hablar con el micrófono (dictado del navegador): cuando respondes hablando, pasar tu voz a texto lo hace tu navegador, no ImpulsA: Chrome usa un servicio de Google, Edge uno de Microsoft y Safari uno de Apple, cada uno con sus propias políticas de privacidad. ImpulsA recibe solo el texto que aparece en la caja (lo puedes corregir antes de enviarlo), nunca el audio. Si no quieres usar ese servicio, escribe tu respuesta: el micrófono es opcional.
• Para niños y niñas, el mentor tiene reglas de seguridad adicionales: no pide ni acepta datos personales y orienta hacia una persona adulta de confianza ante señales de riesgo.

7. Tu progreso por temas

• Qué es: cada habilidad de tu ruta se divide en temas y, con cada práctica y cada ejercicio práctico (reto), ImpulsA calcula cuánto dominas cada uno. Cuenta si lo resolviste solo o con ayuda (pistas al mentor, ejemplo), si era un ejercicio nuevo o el mismo repetido y la dificultad; en las habilidades prácticas, además, que hayas hecho algo que cumpla los criterios. Una sola buena nota no basta para «lo dominas». Está separado de tu nivel de partida. Si tu progreso no coincide con tu nivel, te podemos proponer cambiarlo; solo cambia si tú aceptas. Con él también se eligen los temas de «Práctica para ti» (actividades nuevas para reforzar lo que te cuesta y repasar lo que ya dominas), que no dan puntos.
• Para qué: solo para enseñarte mejor (adaptar tus lecciones y decirte qué te sirve para avanzar) y para que veas tu progreso. No es una calificación oficial, no produce efectos fuera de ImpulsA y no se usa para publicidad ni se comparte con terceros, salvo el resumen corto que recibe la IA para preparar tu lección.
• Quién puede verlo: solo tú, en «Tu progreso por temas» (si eres menor, también tu familia si lo pide). El equipo de ImpulsA no lo tiene en su panel; una persona del equipo solo lo consultaría para atender una petición tuya o por una obligación legal.
• Qué sistemas lo procesan (lo usan, pero no son personas mirándolo):
  • Nuestro servidor: lo calcula con tus prácticas, sin inteligencia artificial, y lo guarda en nuestra base de datos.
  • El proveedor de inteligencia artificial que prepara tus lecciones y hace de mentor (ver la tabla de terceros): recibe un resumen corto de tu progreso en esa ruta (qué temas dominas, cuáles te cuestan, tu ritmo y qué tipos de ejercicio te funcionan) cada vez que prepara una lección o responde al mentor. El resumen no lleva tu correo, tu fecha de nacimiento ni tus respuestas; sí va junto con lo que el mentor ya recibe para ayudarte (tu nombre o apodo, el tema y lo que le escribes).
  • Nadie más: no se vende, no se usa para publicidad ni se comparte con otras empresas.
• Cuánto se guarda: mientras exista la ruta. Si eliminas la ruta o tu cuenta, se borra. Sale en la descarga de tus datos (en «Mi cuenta»).
• Corregirlo o borrarlo: si crees que algo no refleja lo que sabes, escríbenos a servicioalcliente@impulsaapp.com y una persona lo revisa. También puedes eliminar la ruta o tu cuenta.
• Menores de edad: se calcula igual y solo para su aprendizaje; el resumen corto que recibe la IA sigue las reglas de seguridad de menores del mentor. Queda cubierto por la autorización de la persona adulta responsable, que se pide de nuevo con esta versión de la política (y se le explica al niño, niña o adolescente con palabras sencillas), y su familia puede pedir conocerlo, corregirlo o borrarlo. A los niños y niñas no se les propone cambiar de nivel.

8. Menores de edad: aviso para familias

• Autorización: para crear una cuenta de una persona menor de 18 años se pide el correo de una persona adulta responsable y que marque la casilla de autorización. Guardamos la fecha y la versión de lo que autorizó. Al registrarse, el niño o la niña es informado con palabras sencillas y puede decir si quiere usar ImpulsA; su opinión se tiene en cuenta según su edad y madurez.
• Qué recogemos: solo lo necesario (apodo o nombre de pila, fecha de nacimiento, correo propio de la cuenta, lo que aprende y lo que conversa con el mentor). Recomendamos usar solo el nombre de pila o un apodo.
• Lo que NO existe para niños y niñas: portafolio público, subida de fotos o archivos, pantallazos o compartir pantalla con el mentor, ni publicidad. Su álbum de logros es privado.
• Sus derechos: usted puede pedir en cualquier momento conocer, corregir o eliminar los datos de la persona menor, o revocar su autorización, escribiendo a servicioalcliente@impulsaapp.com desde el correo que registró como responsable. Para verificar su identidad podemos pedirle datos que coincidan con los de la cuenta. Eliminar la cuenta también puede hacerse desde «Mi cuenta» con la contraseña de la persona menor.
• Responsabilidad de la familia: acompañe el uso de ImpulsA, hable con su hijo o hija sobre no compartir datos personales y avísenos si cree que alguien más está usando su cuenta.

8 bis. Si tu cuenta tiene varios perfiles

Una cuenta puede tener hasta tres perfiles, contando a la persona adulta titular. Cada perfil es una persona distinta, con sus propias rutas, su progreso, sus respuestas y su mentora.

• Cómo se entra: los perfiles no tienen correo ni contraseña. Se entra con la cuenta de la persona titular y se elige el perfil; cada perfil puede tener un PIN.
• Puntos y pagos: son de la cuenta y quedan a nombre de la persona titular. Anotamos qué perfil usó cada punto.
• Lo que ve la persona titular de cada perfil: sus rutas y la habilidad en la que va, el porcentaje de habilidades completas, cuántos temas tiene en cada estado, el porcentaje de aciertos en prácticas y retos y la fecha de su última conexión.
• Perfiles de menores: la persona titular, como su responsable, acepta por ellos estos documentos al crear el perfil. También puede ver sus respuestas, sus charlas con la mentora y sus reflexiones, y descargar sus datos.
• Perfiles de personas adultas: cada persona acepta estos documentos la primera vez que entra a su perfil y descarga sus datos desde «Mi cuenta». Sus respuestas, charlas y reflexiones son privadas, salvo que ella misma permita que la persona titular las vea.
• Eliminar: la persona titular puede eliminar un perfil con su contraseña. Si elimina su cuenta, se eliminan también todos sus perfiles. Una persona adulta que use un perfil puede pedir que se borren sus datos a la persona titular o escribiéndonos a servicioalcliente@impulsaapp.com.

9. Datos sensibles

Son sensibles los datos que afectan la intimidad o cuyo mal uso puede generar discriminación: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, salud, vida sexual, pertenencia a sindicatos o datos biométricos.

ImpulsA no te pide datos sensibles y no estás obligado a darlos. Puedes aprender sobre cualquier tema, incluidos los espirituales o de crecimiento personal, sin contarnos tus creencias; si decides mencionarlas en una conversación, es voluntario, solo se usan para atender lo que pediste y no las usamos para otra cosa. Las fotos que se suben a las prácticas o a tu hoja de vida no se usan para identificarte ni para reconocimiento facial. Para menores, ningún dato sensible debe incluirse.

10. Tu portafolio público

Tu hoja de vida es privada hasta que tú la publicas. Los niños y las niñas (menores de 13 años) no pueden publicarla; las y los jóvenes de 13 a 17 años sí, pero sin fotos ni archivos, y les recomendamos no poner su ciudad ni un dato de contacto; sus enlaces solo pueden ser a redes profesionales (como LinkedIn, Behance o GitHub) o a su sitio web. Al publicarla, cualquier persona con el enlace podrá ver lo que hayas puesto en ella (nombre, titular, descripción, ciudad, contacto, enlaces a tus perfiles y redes, experiencias, conocimientos, foto y adjuntos de experiencias, habilidades con evidencia y proyectos que marques para mostrar). No muestra tu correo ni tus conversaciones. La página no se ofrece a los buscadores, pero cualquiera con el enlace puede compartirla. Puedes dejar de compartirla cuando quieras y el enlace dejará de funcionar. Solo ponle contacto si quieres que te escriban.

11. Si nos escribes por WhatsApp

ImpulsA atiende consultas por WhatsApp. Esta parte aplica a cualquier persona que nos escriba por ahí, tenga o no una cuenta en la plataforma.

• Qué guardamos: tu número (o el identificador que WhatsApp nos muestre), el nombre de tu perfil de WhatsApp, los mensajes de texto que intercambiamos y su fecha, y lo que el equipo usa para atenderte (etiquetas, etapa de tu consulta y notas). Si llegaste desde un anuncio nuestro o uno de nuestros enlaces, guardamos de cuál: WhatsApp nos informa el anuncio y nuestros enlaces llevan un código en el mensaje. Las fotos, audios, videos y documentos que envíes no se copian a ImpulsA: el equipo los abre desde WhatsApp cuando los necesita.
• Para qué: responderte, darte la información que pediste, hacer seguimiento a tu consulta y saber cuántas personas escriben y se inscriben por cada anuncio. Tus mensajes de WhatsApp no se envían a los proveedores de inteligencia artificial de la plataforma ni se usan para entrenar IA.
• Mensajes automáticos: algunas respuestas pueden ser automáticas (bienvenida, fuera de horario o respuestas a preguntas frecuentes) y solo salen cuando tú nos escribes. La única excepción es el mensaje de bienvenida que enviamos una sola vez al número que pusiste al crear tu cuenta en ImpulsA. Si no quieres recibirlas, escribe BAJA. No te agregamos a grupos ni a listas de difusión.
• WhatsApp: los mensajes viajan por WhatsApp (Meta Platforms), que los trata según sus propias condiciones y su política de privacidad (ver la tabla de terceros).
• Cuánto tiempo: la conversación se borra sola 24 meses después del último mensaje, salvo que nos pidas antes que la borremos (escríbenos por el mismo WhatsApp o a servicioalcliente@impulsaapp.com).
• Menores de edad: el WhatsApp de ImpulsA es para personas adultas y familias. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o representante que nos escriba.

Si nos escribes por correo electrónico a uno de nuestros buzones (por ejemplo, el de servicio al cliente), tu correo, tu nombre y lo que nos escribes (con sus adjuntos) quedan en ese buzón, alojado en Hostinger (ver la tabla de terceros). El equipo lo lee y te responde desde el panel de administración de ImpulsA, que lo consulta en el momento: ImpulsA no guarda otra copia en su base de datos, y tus correos no se envían a los proveedores de inteligencia artificial ni se usan para entrenar IA. Solo lo ven las personas del equipo a cargo de ese buzón. Si quieres que borremos tus correos, escríbenos a servicioalcliente@impulsaapp.com.

11 bis. Si agendas una cita con nosotros

El equipo de ImpulsA puede agendarte una cita (por ejemplo, una asesoría), tengas o no una cuenta en la plataforma.

• Qué guardamos: tu nombre, tu número de WhatsApp o tu correo (el que nos des para avisarte), el motivo y el lugar o enlace de la cita, el día y la hora, quién o quiénes del equipo te atienden, si la confirmaste o nos avisaste que no puedes (con el mensaje corto que quieras dejarnos) y cuándo te enviamos el enlace o un recordatorio.
• Tu enlace: te enviamos un enlace personal para ver tu cita y confirmarla, sin cuenta. Solo muestra esa cita (sin tu número ni tu correo), no aparece en buscadores y guardamos solo una versión cifrada de él: no lo compartas. Deja de funcionar un mes después de la cita o si te enviamos uno nuevo.
• Cómo te avisamos: el equipo te envía el enlace por el WhatsApp de ImpulsA (solo si ya nos has escrito por ahí; nunca te escribimos primero), por correo desde uno de nuestros buzones o te lo comparte a mano. Un día antes te enviamos un recordatorio automático por el mismo WhatsApp (si nos has escrito y no pediste BAJA) o, si no, por el correo con el que te enviamos el enlace. Si respondes BAJA por WhatsApp, no te enviamos más mensajes automáticos.
• Para qué y quién lo ve: solo para organizar y atender tu cita. Lo ven las personas del equipo administrador de ImpulsA. No se envía a los proveedores de inteligencia artificial ni se usa para publicidad.
• Cuánto tiempo: la cita se borra sola 24 meses después de su fecha, salvo que nos pidas antes que la borremos (escríbenos a servicioalcliente@impulsaapp.com).

11 ter. Si llegas por un enlace, un QR o un código de promoción

ImpulsA comparte enlaces y códigos QR (en anuncios, volantes, ferias o con aliados) y a veces códigos de descuento, para saber qué campañas funcionan y ofrecer promociones.

• Si abres el enlace sin cuenta: solo sumamos un clic a ese enlace. No guardamos tu dirección IP, no instalamos cookies ni otro rastreador y no sabemos quién eres. El código del enlace viaja en la dirección de la página para que, si creas tu cuenta o entras, quede guardado.
• Qué guardamos en tu cuenta: el enlace por el que creaste tu cuenta (si fue por uno), el último enlace por el que llegaste y cuándo, y el último código de promoción que escribiste o abriste y cuándo. En cada compra guardamos el precio de lista, el descuento, la promoción o el código único que se usó y el enlace al que se le atribuye.
• Para qué: aplicarte sola la promoción de ese enlace o código durante 30 días, y que el equipo vea cifras de cada enlace (clics, cuántas personas se registraron, cuántas compras y cuánto se vendió). El equipo ve esas cifras en conjunto; tu enlace y tu promoción aparecen en el registro de tus pagos. No se usa para mostrarte publicidad ni se envía a terceros ni a la inteligencia artificial.
• Cuánto tiempo: lo de tu cuenta, mientras tu cuenta exista (un enlace o código solo cuenta 30 días para tus compras); lo de tus pagos, con el registro de pagos (ver Cuánto tiempo guardamos los datos). Sale en la descarga de tus datos y se borra con tu cuenta.

12. Si usas la página de presentación

ImpulsA tiene una página de presentación pública (/presentacion) para mostrar la plataforma en ferias y eventos, sin necesidad de una cuenta: la mentora la presenta en voz alta, responde preguntas y arma rutas de prueba con juegos.

• Qué se envía: la pregunta que le haces a la mentora o el tema que eliges para la ruta de prueba (escritos o dictados con el micrófono) se envían al proveedor de inteligencia artificial para responderte en ese momento. El texto con el que responde la mentora se envía al servicio de voz para decirlo en voz alta. Ver la tabla de terceros.
• Qué se guarda: nada de lo que preguntas ni de los temas que eliges: no se escribe en la base de datos ni en los registros del servidor, y desaparece al cerrar la página. Las rutas de prueba de los temas que escribes o dices tampoco se guardan; solo las de los temas sugeridos en la pantalla (por ejemplo, «Dinosaurios») se preparan una vez y se usan para todas las personas, porque no tienen nada tuyo.
• Topes de uso: para evitar abusos, el servidor cuenta cuántas preguntas y rutas se piden desde cada conexión usando un resumen cifrado de la dirección IP (no la dirección), que solo vive en la memoria del servidor y se olvida en un máximo de 24 horas.
• No compartas datos personales (nombres completos, direcciones, teléfonos, colegios) en tus preguntas. La mentora no los pide.
• Menores de edad: la página está pensada para mostrarse en público y puede usarla cualquier persona; la mentora sigue las mismas reglas de seguridad que con niños y niñas (contenido apto para todas las edades y nada de datos personales). Para crear una cuenta, un menor necesita la autorización de su madre, padre o representante.

12 ter. Si vendes o compras un curso

Las personas adultas titulares de su cuenta pueden vender una copia de un curso suyo, y cualquier persona adulta puede comprarla.

• Datos de cobro de quien vende: nombre completo, tipo y número de documento y la cuenta bancaria o el celular de Nequi donde recibe el dinero. Los usamos solo para transferirle sus retiros y para cumplir obligaciones contables y tributarias. Se guardan cifrados; solo el equipo de ImpulsA los consulta al pagar y cada consulta queda registrada.
• Qué se copia del curso: la ruta, sus habilidades, sus retos y las lecciones ya generadas. NO se copian el progreso, las respuestas, los proyectos, las fotos, el portafolio ni lo que contaste al crear el curso (tema, experiencia y meta). Antes de publicar, quien vende revisa todo el contenido, porque se hizo a su medida y puede tener datos suyos: es quien decide publicarlo.
• Página pública del curso: muestra el título, la descripción que escribe quien vende, las habilidades y el precio. El nombre de quien vende aparece solo si lo autoriza. No se indexa en buscadores.
• Quién compra: quien vende no recibe datos de quien compra (ni su nombre ni su correo); solo ve cuántas ventas tiene y cuánto ganó. El pago se hace en Wompi, como los demás pagos.
• Cuánto tiempo: los datos de cobro, mientras la cuenta exista. Los registros de cada venta y de cada pago a quien vende se conservan el tiempo que exige la ley contable, aunque se elimine la cuenta (en ese caso, sin el nombre ni los datos de cobro).
• Menores de edad: no pueden vender ni comprar cursos de otras personas.

13. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, art. 8):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, si lo pides, del uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que se eliminen tus datos, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales o cuando ya no sean necesarios.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) por infracciones a la ley. Antes de acudir a la SIC debes haber presentado tu reclamo ante nosotros.

14. Cómo ejercer tus derechos

• Tú mismo, desde la plataforma: en Mi cuenta puedes descargar una copia de tus datos (archivo JSON) y eliminar tu cuenta. Tu ruta, tu perfil y tu hoja de vida los puedes corregir directamente en cada pantalla.
• Por escrito: escríbenos a servicioalcliente@impulsaapp.com contando qué necesitas, desde el correo de tu cuenta (o, si eres menor, el de tu persona responsable) y con tus datos de identificación para poder verificarte.
• Consultas (conocer o acceder a tus datos): las respondemos en máximo 10 días hábiles; si no podemos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, eliminar, revocar o por incumplimiento): los atendemos en máximo 15 días hábiles; si es necesario más tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 8 días hábiles más. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los 5 días siguientes.
• Ejercer tus derechos no tiene costo.

15. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Mientras tu cuenta exista, para poder prestarte el servicio.
• Tu progreso por temas, mientras exista la ruta: si la eliminas, se borra (ver Tu progreso por temas).
• Las conversaciones con personajes («Conversación»), mientras exista la ruta: si la eliminas, se borran (ver Inteligencia artificial).
• Si eliminas tu cuenta, tus datos se borran de la base de datos y los archivos que subiste se borran del almacenamiento al momento de eliminarla. Las copias de seguridad que existan se sobrescriben en el ciclo normal de respaldo.
• Los registros de pagos (plan, valor, moneda, medio y referencia) se conservan sin tu identidad durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias (en Colombia, por regla general, diez años).
• Las conversaciones de WhatsApp, 24 meses desde el último mensaje (ver Si nos escribes por WhatsApp).
• El enlace o código por el que llegaste, mientras tu cuenta exista; para tus compras solo cuenta 30 días (ver Si llegas por un enlace, un QR o un código de promoción).
• Las citas con el equipo, 24 meses desde su fecha (ver Si agendas una cita con nosotros).
• Lo que preguntas en la página de presentación no se guarda; el resumen cifrado de tu dirección IP para los topes, como máximo 24 horas en la memoria del servidor (ver Si usas la página de presentación).
• La bitácora de acciones administrativas se conserva para poder responder quién hizo qué y cuándo.
• Podemos guardar lo que la ley o una autoridad nos obligue a conservar.

16. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: contraseñas guardadas con hash, sesión en cookie firmada, conexión cifrada, validación de los archivos que se suben, acceso restringido al panel de administración y reglas especiales para menores. El detalle está en la página de seguridad. Ningún sistema es 100 % invulnerable; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo reportaremos a la autoridad en los plazos que fije la ley.

17. Tu autorización

Al crear tu cuenta marcas una casilla en la que declaras que leíste esta política y los términos y condiciones y autorizas el tratamiento de tus datos como aquí se describe, incluidos los envíos al exterior. Si eres menor de edad, la marca tu madre, padre o representante legal. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste como prueba de la autorización, que puedes pedirnos.

Puedes revocarla en cualquier momento eliminando tu cuenta o escribiéndonos. La revocación no afecta lo que ya se hizo mientras estaba vigente y puede impedir que sigamos prestándote el servicio.

18. Cambios a esta política

Si cambia algo de fondo (para qué usamos los datos, quién los recibe, tus derechos), subimos la versión que ves arriba y te pediremos aceptar de nuevo la próxima vez que entres. Los cambios de redacción que no alteran nada se publican aquí sin más trámite. Las versiones anteriores las puedes pedir a servicioalcliente@impulsaapp.com.